北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论牛牛：好评
酒店空气很好，依靠山中央离大梅沙海边也方便，走路十分钟左右！
会员3075：好评
说说服务：本来预定的6-7层精选景观大床房，到店后给分到4层双床房，难道网上预订房间到店后客服不会核查定的是什么房型的吗？！要求换房后又给分配到的是5层的大床房，然而五层并没有什么景观，都被树挡住了，对于来大梅沙附近亲子度假来说并不满意！再次找到客服，说明本来就是定的6-7层啊！客服开始说没房（没房你别在携程上显示啊）后又说有培训的住（其实培训都住在四层以下），多次理论后终于换至6层本来就应该属于我们订好的房型，过程有些曲折糟心。 抛开这一点，酒店在山上比较安静，早餐不错。
会员3886：好评
配套设施很好，有洗衣房，酒店在半山腰，有停车的地方，早餐丰富，自助的，直接在餐厅买票就行。味道还行。去大梅沙也不远，大概十多分钟。吃饭开车也就几分钟就有很多餐厅