标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论牛牛：好评
酒店空气很好，依靠山中央离大梅沙海边也方便，走路十分钟左右！
会员3075：好评
说说服务：本来预定的6-7层精选景观大床房，到店后给分到4层双床房，难道网上预订房间到店后客服不会核查定的是什么房型的吗？！要求换房后又给分配到的是5层的大床房，然而五层并没有什么景观，都被树挡住了，对于来大梅沙附近亲子度假来说并不满意！再次找到客服，说明本来就是定的6-7层啊！客服开始说没房（没房你别在携程上显示啊）后又说有培训的住（其实培训都住在四层以下），多次理论后终于换至6层本来就应该属于我们订好的房型，过程有些曲折糟心。 抛开这一点，酒店在山上比较安静，早餐不错。
会员3886：好评
配套设施很好，有洗衣房，酒店在半山腰，有停车的地方，早餐丰富，自助的，直接在餐厅买票就行。味道还行。去大梅沙也不远，大概十多分钟。吃饭开车也就几分钟就有很多餐厅